Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Luz de Fe queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con una política de devolución de 15 días naturales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Devoluciones
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por decisión de compra.
Para solicitarla, escríbenos a:
El producto deberá encontrarse, en la medida aplicable a este tipo de devolución, sin uso, en condiciones aptas para su reventa y con sus accesorios y empaque original, incluyendo la esfera, base de madera y cable USB.
Deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
Gastos de devolución
En las devoluciones solicitadas por decisión de compra o cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que Luz de Fe indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir los gastos, Luz de Fe cubrirá los costos de devolución que correspondan.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Sabemos que nuestras esferas son productos delicados y queremos que lleguen en perfectas condiciones.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros a la brevedad posible en:
Te pediremos fotografías y/o video del producto y del empaque para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Dependiendo del caso y de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer reposición, reparación o reembolso, según corresponda.
Los derechos legales del consumidor no se verán limitados por esta política.
3. Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega, conforme a la legislación aplicable.
La garantía cubre defectos de funcionamiento o fabricación que no sean consecuencia de un uso inadecuado, golpes, accidentes, modificaciones, manipulación incorrecta o daños ocasionados por el consumidor.
Para hacer válida la garantía, escríbenos a:
La garantía se aplicará de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación mexicana y en la información proporcionada al consumidor.
La LFPC establece que la garantía no puede ser inferior a 90 días cuando se ofrece garantía sobre el bien.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, verifiquemos su condición, te informaremos si procede el reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de la institución bancaria o proveedor del medio de pago.
5. Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro diseño, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
En caso de que el cambio corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a otro supuesto cubierto por la legislación aplicable, se atenderá conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
6. Excepciones
Los productos personalizados o elaborados específicamente bajo solicitud del consumidor podrán estar sujetos a condiciones especiales, cuando legalmente corresponda.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor en caso de defectos, daños, incumplimiento de especificaciones o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
7. Cancelaciones y revocación
En las ventas realizadas por medios electrónicos serán respetados los derechos de cancelación y revocación que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La LFPC contempla, en las operaciones comprendidas por su artículo 56, el derecho del consumidor a revocar su consentimiento durante los cinco días hábiles correspondientes, en los términos establecidos por dicha disposición.
8. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, devolución, cambio o reclamación:
Luz de Fe
📧 luzdfe12@gmail.com
📍 [DOMICILIO FÍSICO DEL PROVEEDOR]
📞 [TELÉFONO DE ATENCIÓN]