Política de Envíos — Luz de Fe

En Luz de Fe trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. ¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a las direcciones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad, costo y tiempo estimado de entrega pueden variar dependiendo del país, ciudad, código postal y servicio de paquetería seleccionado.

En caso de que una dirección no pueda ser atendida por nuestros servicios de envío, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado tu pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, antes de entregarlo a la empresa de paquetería.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de preparación.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino, la empresa de paquetería y las condiciones de transporte.

Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Una vez que el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu paquete.

4. Costo de envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El costo puede variar dependiendo del destino, código postal, peso, dimensiones del paquete y servicio de envío disponible.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando este servicio esté disponible.

El estado del envío puede tardar algunas horas en actualizarse después de que la paquetería recibe el paquete.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos y actualizaciones del recorrido dependen de dicha empresa.

6. Retrasos en la entrega

En ocasiones pueden presentarse retrasos debido a situaciones ajenas a Luz de Fe, como:

• Alta demanda de envíos.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Problemas logísticos de la paquetería.
• Incidencias en rutas de transporte.
• Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar su situación.

7. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo:

• Nombre completo.
• Calle y número.
• Colonia.
• Ciudad.
• Estado/provincia.
• Código postal.
• País.
• Teléfono de contacto.

Si el pedido todavía no ha sido enviado y necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible a:

luzdfe12@gmail.com

Una vez que el paquete haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos contactar al cliente para determinar las opciones disponibles y, cuando corresponda, los costos adicionales de reenvío.

8. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con familiares, personas que vivan contigo, vecinos o la recepción del domicilio, cuando corresponda.

Si después de realizar estas verificaciones continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros a luzdfe12@gmail.com para que podamos ayudarte a revisar la incidencia con la empresa transportista.

9. Paquetes dañados durante el transporte

Debido a que nuestros productos contienen una esfera de cristal, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete al recibirlo.

Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o video del paquete y del producto recibido.

Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes para resolverlo conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. Paquetes no reclamados o rechazados

Si un pedido es devuelto al remitente debido a que el cliente no lo recibió, rechazó la entrega o proporcionó información incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.

Cuando corresponda, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.

11. Envíos internacionales

En los envíos internacionales pueden existir tiempos de tránsito, procesos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan al comprador conforme a las normas del país de destino, serán responsabilidad del cliente.

Los tiempos de entrega internacional pueden variar considerablemente debido a procesos de transporte y aduana.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Luz de Fe
📧 luzdfe12@gmail.com

Nuestro objetivo es que recibas tu Luz de Fe de manera segura y puedas disfrutar de ella lo antes posible.

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